KI-Chatbot erstellen für Website und Instagram

Wo Chatbots sinnvoll sind

• Website: Häufige Fragen beantworten, Anfragen vorsortieren.
• Instagram und Facebook: Auf Kommentare und DMs mit Schlüsselwörtern reagieren, z. B. mit Tools wie ManyChat.
• WhatsApp Business: Termine und Bestellungen.
• Intern: Fragen von Kollegen zu Richtlinien und Abläufen.

In 5 Schritten zum Chatbot

1. 1Sammle die 20 häufigsten Fragen deiner Kunden und die besten Antworten.
2. 2Wähle ein Tool, das zu deinem Kanal passt.
3. 3Hinterlege dein Wissen und schreib klare Regeln: Was darf der Bot sagen, wann übergibt er an einen Menschen?
4. 4Teste mit echten Fragen – auch mit unfreundlichen und absurden.
5. 5Lies regelmäßig die Gespräche und verbessere die Antworten.

Die Regeln für deinen Bot

Du bist der Assistent von [FIRMA]. Du beantwortest nur Fragen zu [THEMEN] auf Basis der hinterlegten Infos.
Wenn du etwas nicht weißt, sag das und biete einen Rückruf an.
Keine Preise, Zusagen oder Rechtsauskünfte, die nicht in den Infos stehen.
Ton: freundlich, kurz, per Du. Ziel: Wenn es passt, einen Termin über [LINK] vorschlagen.